Última alteração: 2020-11-03
Resumo
Este artigo trata das abordagens do Design Thinking e do User Experience que têm sido utilizadas pelo Governo de Minas Gerais com o objetivo de fortalecer a práticas de inovação no setor público, bem com aprimorar o desenvolvimento de projetos inovadores no âmbito estadual. Essas abordagens foram apresentadas com foco na fase de experimentação, uma vez que essa etapa contribui para entregas mais assertivas e que possibilitem uma maior geração de valor aos usuários dos serviços públicos. A primeira parte do trabalho apresenta os principais conceitos dessas abordagens e, posteriormente, relata a experiência do Governo de Minas Gerais com a utilização dessas metodologias. Nesse sentido, foram apresentados dois casos práticos voltados para a realização de testes de soluções alinhadas às reais demandas dos usuários. Ressalta-se que para a elaboração deste trabalho foram utilizados os seguintes métodos de pesquisa: pesquisa bibliográfica e análise documental.