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A economia colaborativa vem impulsionando o fenômeno da virtualização on demand, no qual possibilita uma abordagem dentro do paradigma do novo gerencialismo no setor público, apontando para uma Gestão Colaborativa do Serviço Público. Este artigo teve como objetivo central investigar se a gestão colaborativa aplicada ao serviço público pode aprimorar a governança e as capacidades institucionais municipais na prestação dos serviços públicos aos cidadãos. Foram realizadas entrevistas com gestores públicos atuais de cinco municípios do semiárido nordestino e com o presidente da FEMURN, e os dados coletados foram tratados utilizando a técnica análise de conteúdo. Os resultados observados confirmam entraves gerenciais na gestão dos serviços municipais, bem como sustentam a tese de que a gestão colaborativa do serviço público pode trazer uma perspectiva positiva a partir da efetiva e direta atuação do cidadão. Contudo, o interesse por parte dos gestores públicos e a vontade em desenvolver mecanismos efetivos de incentivo à colaboração se apresenta ainda arraigada à herança pública e cria obstáculos à inovação colaborativa gerencial dos serviços públicos. A dificuldade dos cidadãos em colaborar com a esfera pública é apontado pelos entrevistados como a principal barreira para adesão desse modelo gerencial colaborativo público.