Resumo: Este artigo apresenta o resultado da pesquisa investigativa sobre o uso do WhatsApp na comunicação interna da Prefeitura de São Félix-BA, realizada em 2018. Percebeu-se que o aplicativo é uma inovação adotada em substituição aos outros meios de endocomunicação da Prefeitura. Todavia, como se trata de uma plataforma nova, ainda não institucionalizada, carece uma maior análise de seu uso, já que uma falha nessa comunicação pode acarretar vários problemas nos serviços públicos desempenhados. Assim, buscamos provocar o leitor a refletir sobre o uso das novas plataformas de comunicação nos serviços públicos. Por um lado, há aspectos positivos a considerar, como a rapidez e a facilidade na comunicação. Por outro, a falta de institucionalização leva esse uso a ilegalidade. O método da pesquisa constituiu-se de uma análise categorial, de frequência e da aplicação de questionário, entre fevereiro e março de 2018, a 28 funcionários com diferentes funções e hierarquias na Prefeitura.

Palavras-chave: WhatsApp. Endomunicação. Regulamentação. Organização Pública